Depuis le 1 janvier 2016, les professionnels doivent garantir gratuitement « au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation » en vue de résoudre à l’amiable un litige qui les oppose. En pratique, ils ont la possibilité de mettre en place leur propre dispositif de médiation ou de proposer au consommateur le recours à tout autre médiateur répondant aux exigences légales.

À cet égard, une liste de 7 médiateurs vient d’être publiée sur le site Internet de pour les secteurs :- de l’assurance ;- du commerce coopératif et associé ;- de l’eau ;- de l’énergie ;- des produits et des services financiers ;- des télécoms ;- du tourisme.

Cette liste sera complétée au fur et à mesure des délibérations de la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation.